Notificación

Resumen

Una notificación es el mecanismo con el que una aplicación o un servicio informa al usuario de novedades o de que ha ocurrido algo. Hay varias vías: las notificaciones push del smartphone, las del navegador, las notificaciones por correo, las notificaciones dentro de la aplicación, etc. En las redes sociales, notificaciones como «Le ha gustado tu publicación», «Te ha empezado a seguir» o «Tienes un mensaje nuevo» sirven para que el usuario vuelva a la aplicación.

Cómo influyen las notificaciones en el comportamiento del usuario

Las notificaciones son un medio para fomentar la interacción del usuario, pero si se usan mal pueden ser contraproducentes. Si son demasiado frecuentes o avisan de cosas poco importantes, el usuario puede acabar desactivándolas o desinstalando la aplicación.

El diseño de las notificaciones en un servicio de buzón de preguntas

Si no hubiera una notificación que avisara de que ha llegado una pregunta nueva al buzón, el dueño del buzón tendría que revisar el panel cada cierto tiempo, y tardaría más en responder.

Las notificaciones por correo pueden resultar molestas para un dueño del buzón que recibe muchas preguntas. Lo ideal es ofrecer un sistema en el que el dueño del buzón pueda elegir la frecuencia de las notificaciones (al instante, un resumen cada hora, un resumen una vez al día, etc.), para que cada uno las adapte a su forma de llevar el buzón.

Cómo afrontar la fatiga de notificaciones

La fatiga de notificaciones (notification fatigue) es el fenómeno por el que, ante una gran cantidad de notificaciones, el usuario deja de prestarles atención. Empieza a pasar por alto incluso las importantes, y las notificaciones pierden su propósito original.

Una forma de afrontarla es asignar prioridades a las notificaciones. Solo las notificaciones realmente importantes (como las alertas de seguridad de la cuenta) se envían como push, y el resto pasa a las notificaciones dentro de la aplicación o a un resumen por correo. El propio usuario también puede desactivar de forma activa las notificaciones de las aplicaciones que no necesita, para que solo le lleguen las que de verdad le hacen falta.