El buzón de preguntas en clase: opiniones anónimas para oír a tus alumnos

En el aula hay alumnos que no se atreven a levantar la mano

Aunque digas «quien tenga preguntas, que levante la mano», no suelen ser muchos los alumnos que de verdad la levantan. En un aula donde están las miradas de los demás, entra en juego la idea de «no quiero que piensen que no entiendo ni esto» o «está mal interrumpir la clase», y así aparecen alumnos que no preguntan aunque no hayan entendido, o que no hablan aunque tengan una opinión.

Las causas posibles son las siguientes. En el espacio del aula, el simple hecho de preguntar conlleva un riesgo. Ideas como «si pregunto algo tan básico, pensarán que soy tonto» o «qué vergüenza si mi pregunta no viene a cuento» frenan la participación. Sobre todo para los adolescentes de secundaria y bachillerato, el miedo a mostrar su ignorancia delante de los compañeros puede ser más fuerte de lo que imagina un adulto.

El buzón de preguntas es una de las herramientas para suavizar este problema estructural. Como las preguntas se pueden enviar de forma anónima, no se sabe «quién ha preguntado». A los alumnos les resulta más fácil preguntar lo que no entienden sin preocuparse por las miradas de los demás.

Recoger preguntas antes de clase: encaje con el aula invertida

El día anterior a la clase, avisas: «Envía al buzón de preguntas las dudas que te hayan surgido sobre el tema de mañana». Los alumnos pueden enviar de forma anónima los puntos en los que se han atascado al preparar la clase. El docente revisa las preguntas antes de la clase y puede prepararse para explicar con más detalle los puntos en los que se atasca la mayoría.

Este método encaja especialmente bien con el aula invertida (Flipped Classroom). En el aula invertida, los alumnos preparan el tema de antemano con vídeos o materiales, y el tiempo de clase se dedica a ejercicios y debates. Si recoges en el buzón de preguntas las dudas de la fase de preparación, también puedes tratar las dudas más frecuentes en los primeros 10 minutos de clase y dedicar el resto del tiempo a ejercicios.

Si anotas la tendencia de las preguntas recibidas, podrás ver si cada año muchos alumnos se atascan en el mismo punto. Esas notas sirven de material para buscar qué mejorar en los materiales didácticos. Probablemente podrás tomar decisiones como «hay que cambiar la forma de explicar este concepto de esta unidad» sin depender demasiado de la intuición.

Recoger preguntas en tiempo real durante la clase

También existe la opción de colgar en el aula, durante la clase, un código QR con la URL del buzón de preguntas para que los alumnos puedan enviar preguntas en tiempo real desde el móvil. Solo es posible si la política BYOD (Bring Your Own Device) del centro lo permite, pero merece la pena probarlo alguna vez.

En cada pausa de la clase, el docente revisa el panel y responde de viva voz a las preguntas recibidas. Si lo presentas así: «Ha llegado una pregunta anónima. La pregunta es por qué el discriminante de una ecuación de segundo grado es b²-4ac», seguramente también será útil para otros alumnos que tenían la misma duda.

Hay que tener en cuenta que, si permites usar el móvil en clase, puede que algunos alumnos usen otras aplicaciones distintas del buzón de preguntas. Para este problema, establecer la regla de que las preguntas solo se envían en momentos concretos de la clase (después de los ejercicios, al terminar una unidad, etc.) probablemente ayude a marcar el ritmo. Lo realista es no dejar que los alumnos tengan el móvil en la mano todo el tiempo, sino acotar el tiempo: «Durante los próximos 2 minutos, si tienes alguna pregunta, envíala».

Recoger opiniones después de clase

Al final de la clase, avisas: «Si hay algo de la clase de hoy que no hayas entendido o sobre lo que quieras saber más, envíalo al buzón de preguntas». Justo después de la clase, el recuerdo está fresco, así que es un buen momento para recibir opiniones concretas y de calidad.

Si, además de preguntas, aceptas de forma anónima impresiones sobre la clase y peticiones de mejora, te servirán de pista para revisar tus clases. Opiniones como «la explicación iba demasiado rápido y no podía seguirla», «la pizarra se veía mal» o «quería más tiempo para el trabajo en grupo» son difíciles de decir cara a cara. Con el anonimato, a los alumnos les resulta más fácil escribir lo que piensan de verdad sin cortarse.

Si al principio de la siguiente clase compartes las opiniones recibidas con un «en el buzón de preguntas de la última clase llegaron comentarios como estos», los alumnos sentirán que «se ha tenido en cuenta mi opinión» y seguramente querrán volver a enviar sus opiniones la próxima vez. Si este ciclo se asienta, puede que empiece a funcionar un circuito de opiniones que siga mejorando la calidad de las clases.

Precauciones al usarlo en el ámbito educativo

El anonimato es un arma de doble filo. En el ámbito educativo hay que considerar con especial cuidado el riesgo de que el buzón de preguntas se utilice para el acoso entre alumnos o para atacar a un alumno concreto.

Usa la función de filtrado tal cual, sin desactivarla. Como los envíos inapropiados reciben una marca de aviso, el docente puede revisar el contenido y decidir después si lo comparte en el aula. A los alumnos hay que explicarles con claridad el propósito del buzón de preguntas (preguntas de aprendizaje y opiniones) y dejar claro desde el principio que está prohibido usarlo para otros fines.

También conviene entender cómo funciona el ID del remitente. Los envíos desde la misma red (el Wi-Fi del centro) reciben el mismo ID del remitente, así que en el entorno del Wi-Fi del centro no sirve para identificar a una persona. Sin embargo, si se envía desde la conexión de casa se asigna un ID individual, lo que ayuda a saber si los envíos inapropiados repetidos vienen de la misma persona.

También es importante dar explicaciones a las familias. Hay padres y madres que se inquietan al oír que «se va a introducir un servicio de preguntas anónimas en clase». Explica de antemano el propósito, las reglas de uso y cómo funciona el filtrado, y empieza a usarlo una vez que lo hayan entendido.