捣乱者

概要

捣乱者（英语为 troll，trolling）是指故意挑衅社群或个人、以引发愤怒和混乱为乐的行为，或者做这种事的人。这是从论坛文化中产生的用语，在社交媒体、评论区、聊天、提问箱等所有用户能投稿的地方都会出现。捣乱的目的不是建设性的讨论，而在于引出对方的情绪反应本身。

提问箱中捣乱的手法

提问箱里的捣乱有特征性的模式。无意义的字符串和同一提问的连发是单纯的捣乱，可以用速率限制来减少。更巧妙的，是伪装成看起来正常的提问来挑衅的手法。用“X 和 Y，你更喜欢哪个？”这样的提问，制造出无论选哪个都会被批评的局面。

动摇情绪的提问也是捣乱的惯用手段。发送触及箱主的自卑之处或过去失败的提问，试图引出慌乱的回答。冷静应对的话，捣乱者觉得没意思，容易离开；而情绪化地反应，就会被判断为“起作用了”，攻击可能会升级。

应对捣乱者的方法

说到应对捣乱者的方法，有一句格言很有名：“Don't feed the troll（别给捣乱者喂食）”。捣乱者的目的是得到反应，所以不做反应的话，目的就达不到，有时会失去兴趣而离开。

具体来说，捣乱的提问读完就立即删除。不回答，不在社交媒体上提起，不向粉丝报告。无视捣乱者的存在是应对的基本。如果分享“收到了这样的提问”，就会给捣乱者带来关注，还有诱发模仿者的风险。

区分捣乱与正当的批评

并不是所有负面的提问都是捣乱。区分正当的批评、坦率的意见与捣乱是很重要的。区分的要点在于“是否具有建设性”。“我认为你的回答在 X 这一点上是错的”是批评，而“你的回答真无聊”是捣乱。

对批评要真诚面对，对捣乱则要无视。能做到这样区分使用，提问箱的运营也许会轻松一些。拿不准的时候，就以回答这条提问对自己和粉丝是否有价值为标准。如果没有价值，不管是不是捣乱，跳过都可以。