提问箱骚扰的应对方法：分阶段讲解删除、举报和法律手段

骚扰提问的实际情况和心理影响

匿名提问服务中的骚扰，大致可以分为 3 种类型。第一，直接的诽谤中伤（攻击外貌或能力、否定人格）。第二，反复的骚扰（同一个人不断发来令人不快的提问）。第三，包含曝光个人信息或威胁的提问。

即使是来自匿名陌生人的话，收到攻击性的留言也可能造成心理上的伤害。“反正是匿名的，别在意就好”这种建议并不现实。鲍迈斯特（Baumeister）等人在 2001 年的综述中，整理了“坏的事件和信息比好的作用更强”的研究。套用到提问箱上，也可以说即使友好的提问很多，1 条攻击性的提问反而更容易留在记忆里。

正因为如此，面对骚扰，重要的不是在情绪上硬扛，而是按具体的步骤来应对。下面介绍分阶段逐步升级的应对步骤。

阶段 1：立即删除，不做回应

收到骚扰提问后，首先要做的是删除。在回答栏里反驳，或者在社交媒体上挂出来示众，会让对方获得“成功引出了反应”的体验，很可能成为骚扰升级的导火索。

删除之前，为了以防万一，请先保存截图。如果之后需要采取后文所说的法律手段，截图可以作为证据。截图里要包含提问的内容、提问者 ID 和收到的日期时间。保存之后，再从管理页面删除提问。

如果是一次性的骚扰，有时只删除就能解决。没有反应的话，对方也可能会失去兴趣。这里重要的不是“无视”，而是“处理之后就忘掉”的态度。想要无视，有时反而会更在意；而意识到“已经完成了删除这一处理”，更容易在心理上画上句号。

阶段 2：用提问者 ID 找出同一个人，掌握规律

如果同一个人反复发来骚扰，就去管理页面确认提问者 ID。提问者 ID 是按发送来源分配的识别码，来自同一发送来源的提问会带有相同的 ID。

如果同一个提问者 ID 发来了多条骚扰提问，那么这很可能不是有组织的攻击，而是个人的执念行为。这种情况下，看到这个 ID 的提问就随手删除，是很高效的做法。

如果每次的提问者 ID 都不同，对方有可能在通过 VPN 或切换移动网络来更换 IP。即使这样，有时也能从提问的文风和内容的规律，推测是不是同一个人。如果有执着于特定话题、反复使用特定说法等特征，就有可能是同一个人。

无论哪种情况，骚扰提问一经发现，都要全部保存截图，然后删除。保存下来的证据，在阶段 3 以后会用到。

阶段 3：暂时把提问箱设为不公开

如果删除后骚扰仍然不停，请考虑暂时不公开提问箱的 URL。把 URL 从社交媒体的个人简介里拿掉，也停止在快拍和推文里分享。

你也许会觉得“这样好像向骚扰屈服了，很不甘心”，但这不是撤退，而是战略性的暂停。骚扰的一方有时就是想看到对方的反应（愤怒、悲伤、困惑）。提问箱本身关闭后，他们就没有办法观察反应，也可能因此失去兴趣。

暂停期间以 1-2 周为参考。在这段时间里整理骚扰的证据，如有需要，再考虑阶段 4 的法律手段。暂停期间使用管理页面的“暂停接收新提问”，即使骚扰者收藏了以前的 URL，也能阻止他们发送提问。

阶段 4：考虑法律手段

如果构成威胁、损害名誉、跟踪纠缠行为的骚扰持续不断，就应该考虑法律手段。没有必要因为“是匿名的，查不出来”而放弃。

第一个咨询对象，是附近警察署的网络犯罪咨询窗口。拨打日本警察厅（日本全国警察的主管机关）的咨询电话（#9110），就会告诉你管辖地区的窗口。咨询时，带上保存好的截图（提问内容、提问者 ID、日期时间）。如果构成胁迫罪（日本刑法第 222 条）或损害名誉罪（日本刑法第 230 条），警方有可能着手调查。

民事上的手段，有基于《信息流通平台应对法》（旧称《提供商责任限制法》，日本规定网络服务商责任的法律）的发信人信息披露请求。根据 2021 年公布的修订法，新设了“发信人信息披露命令”等新程序，过去一般需要 2 个阶段诉讼程序的披露，现在可以在 1 个程序中完成。律师费用因案件而异。在日本司法支援中心（Houterasu，电话 0570-078374），如果收入和资产在一定标准以下，可以接受免费的法律咨询。

法律手段需要时间和费用，但表明“即使匿名也可能被查出来”这件事本身，就可能起到威慑作用。面对严重的骚扰，强烈建议不要忍气吞声，去找专家咨询。