社会认同

概要

社会认同（social proof）是心理学家罗伯特·西奥迪尼提出的影响力原理之一，指的是判断“别人在做的事一定是对的”的心理倾向。想去排长队的拉面店，选择评价多的商品，关注粉丝多的账号。这些都是社会认同发挥作用的例子。

提问箱中的社会认同

在提问箱里，社会认同也被认为会影响提问的数量。问答被大量分享的提问箱，会产生“大家都在提问”的社会认同，新粉丝也更容易发出提问。反过来，问答几乎没被分享的提问箱，会产生“没人在提问”的反向社会认同，有时会抬高提问的门槛。

点赞数和转发数也会起到社会认同的作用。看到获得很多点赞的问答，人们有时会判断“这个提问箱很受欢迎”“值得给它发提问”。不妨有意识地让最初几条问答获得反响。

利用社会认同的方法

在提问箱的运营中利用社会认同，首先要从让“有人在提问”这个事实变得可见开始。收到的提问尽量早点回答，并分享到社交媒体。问答分享得越多，“这个提问箱很活跃”的印象就越容易加深。

刚开始用提问箱、提问还少的时候，可以自己抛出破冰问题来收集回答。最初几条问答会作为社会认同发挥作用，有时还能引出其他粉丝的提问。目标是尽早形成“收到提问 → 分享回答 → 看到的人发来提问”这样的循环。

社会认同的陷阱

社会认同也会成为让人执着于数字的陷阱。如果把点赞数和粉丝数当作社会认同去追求，数字就会变成衡量自我价值的指标。容易陷入“点赞少 = 自己的回答没有价值”这种错误的等式。

社会认同是促使他人行动的工具，不是衡量自己价值的尺度。提问箱里回答的价值，不由点赞的数量决定，而在于对提问者和粉丝是否有帮助。数字可以参考，但最好保持不被它牵着走的距离感。