回答礼仪

概要

回答礼仪（answering etiquette），是在提问箱回答提问时应该注意的不成文规则和心态的总称。提问箱的回答不只是给提问者看的，分享到社交媒体后也会进入粉丝的视野。回答的质量和态度，是映照箱主为人的镜子，对建立与粉丝的信任关系很重要。

好回答的基本

好回答的第一个条件，是正面回答提问。回避提问或答非所问，提问者会觉得“我问的事没有得到回答”，可能就没有心思再发下一条提问了。即使是难以回答的提问，先说一句“虽然不好回答，但老实说”再诚实地回答，比起回避更容易给人好印象。

回答的长度也很重要。只有一句话的冷淡回答，有时会让提问者觉得“是不是打扰到了”。但太长的回答又不容易被读完。根据提问的内容，3〜5 行左右是比较好读的长度的参考。用回答的认真程度，表达对提问者鼓起勇气发来提问的敬意。

应对不想回答的提问

没有回答所有提问的义务。太涉及私生活的提问、令人不快的提问、回答了会伤害到某人的提问，跳过也无妨。不过，事先在心里明确跳过的标准，判断时就不容易犹豫。

也有明确回答“不回答”的方法。礼貌地拒绝说“这个提问涉及私事，恕我无法回答”，提问者也比较容易接受。要意识到拒绝的方式本身也会被粉丝看到，注意不要变得有攻击性。用强硬的语气拒绝说“请不要问这种问题”，其他粉丝也会不敢发送提问。

回答中应该避免的事

避免嘲弄提问者的回答。像“这都不知道？”“真是无聊的提问”这样的回答，不仅会伤害提问者，看到的其他粉丝也会觉得“问这个人可能会被嘲笑”，提问可能会减少。

也要避免攻击特定个人或群体的回答。像“讨厌 X”“X 不行”这样的否定性回答，有引发网络围攻的风险。发表意见本身没有问题，但要避免攻击性的表达，注意用建设性的说法。回答一旦分享出去就很难撤回，所以养成发送前先问自己“这条回答就算被截图扩散也没问题吗”的习惯，比较安全。