回头客

概要

回头客（repeater，日语 ripiitaa），是指反复使用同一服务或店铺的顾客的营销用语。一般认为获得新顾客的成本是维持老顾客成本的 5 倍（1:5 法则），在商业领域，回头客的重要性早已得到认可。在提问箱里，一次又一次发来提问的回头客，也是让提问箱保持活跃的支柱。

提问箱回头客产生的条件

要产生回头客，需要让人想“还要再发提问”的体验。认真的回答、有幽默感的回应、对提问者的感谢。这些齐备了，就会成为发过一次提问的人想“再发一次试试”的契机。

反过来，如果敷衍的回答或无视持续下去，就会成为回头客离开的原因。提问箱是匿名的，所以不会显示提问者的名字。但有时能从文风和提问的倾向察觉到“啊，这个人又来了”。这种常客感，对回答者来说也是令人高兴的。

珍惜回头客

想增加提问箱的提问数量的话，除了增加新粉丝，还有珍惜现有回头客的方法。了解提问箱氛围的回头客，有时会发来质量很高的提问。

“一直以来谢谢你的提问”“这条提问，是之前也发过类似提问的人吗？好开心”。这样的一句话，会作用于回头客的归属感。回头客多了，提问箱的提问就不容易断。