选择悖论

概要

选择悖论（paradox of choice），是心理学家巴里·施瓦茨（Barry Schwartz）提出的概念，指选项越多决策就越困难、做出选择后的满意度也会下降的现象。希娜·艾扬格（Sheena Iyengar）和马克·莱珀（Mark Lepper）在 2000 年的论文中报告的“果酱实验”很有名。在这个实验中，摆出 6 种果酱时的购买率，比摆出 24 种时高了 10 倍。

提问箱里的选择悖论

在提问箱里号召“什么都可以问哦”，和摆出 24 种果酱是相似的状态。提问者面对无限的选项，容易犹豫该问什么。缩小主题，用“问问我最近迷上的东西吧”来指定范围，有助于提问者确定思考的焦点，也可能降低提问的门槛。

选择悖论对回答者一方也会起作用。收到大量提问时，选择回答哪个本身有时就会成为压力。设定“1 天最多 3 条”这样的上限，就能减轻选择的负担。

对策

在提问箱的运营中，有“有结构的自由”这样一种思路。既不是完全的自由，也不是完全的约束，而是在适度的框架里设置自由。通过设定主题、限制接收数量、固定回答的星期等有意加上的约束，可以降低提问者和回答者双方的决策成本。