心理的安全性とは

概要

心理的安全性 (psychological safety) とは、対人関係においてリスクのある行動を取っても安全だと感じられる状態を指す。ハーバード大学のエイミー・エドモンドソンが 1999 年に提唱した概念で、もともとはチームの生産性研究から生まれた。Google の社内研究「プロジェクト・アリストテレス」でも、高パフォーマンスチームの最大の共通点として心理的安全性が挙げられた。

質問箱における心理的安全性

質問箱で質問を送るのは、小さなリスクを取る行為だ。「変な質問だと思われるかも」「無視されるかも」。このリスクを感じつつも「大丈夫だろう」と思えるとき、心理的安全性が確保されている。

回答者の態度が心理的安全性を左右する。どんな質問にも丁寧に答える人の質問箱は安全だと感じられ、質問が集まる。逆に、気に入らない質問を晒して馬鹿にする人の質問箱には、誰も質問を送りたくない。

匿名性は心理的安全性を高める要素の一つだが、それだけでは十分ではない。匿名でも、回答で嘲笑されれば安全とは感じられない。

心理的安全性を高めるには

回答者ができることはシンプルだ。質問を否定しない。馬鹿にしない。感謝を伝える。この 3 つを守るだけで、質問箱の心理的安全性は大幅に向上する。

「いい質問ですね」「考えたことなかった、ありがとう」。こうした一言が、送り手に「ここは安全な場所だ」と伝える。心理的安全性の高い質問箱は、質問の量も質も自然と上がっていく。

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