心理学

第一印象とは

概要

第一印象 (だいいちいんしょう) とは、人や物事に初めて接したときに形成される印象を指す。心理学の研究では、第一印象はわずか数秒で形成され、その後の評価に長期的な影響を与えることが分かっている。初頭効果やハロー効果と密接に関連する概念だ。

「人は見た目が 9 割」という言葉があるが、これは対面の話だ。質問箱では「見た目」がない。代わりに、最初の回答の文体、内容、トーンが第一印象を決める。

質問箱の第一印象は 2 つの場面で形成される。一つは、新しいフォロワーが初めて質問箱の回答を読んだとき。もう一つは、質問者が初めて回答をもらったとき。

新しいフォロワーは、タイムラインに流れてきた回答一つで質問箱全体を判断する。その一つの回答が面白ければ「この人の質問箱は面白い」、つまらなければ「この人の質問箱はつまらない」。たった一つの回答が、質問箱の運命を左右する。

質問者にとっての第一印象は、自分の質問への回答だ。丁寧に答えてもらえれば「また質問しよう」、雑に答えられれば「もう送らない」。リピーターになるかどうかは、最初の一回で決まることが多い。

第一印象は強力だが、絶対ではない。悪い第一印象も、その後の一貫した良い行動で覆せる。ただし、良い第一印象を維持するより、悪い第一印象を覆す方がはるかに大変だ。

質問箱の運用では、「最初の 5 件の回答に全力を注ぐ」ことが第一印象対策になる。質問箱を開設したばかりのとき、最初の数件の回答がその質問箱の「顔」になる。ここで手を抜くと、後から挽回するのに何倍もの労力がかかる。最初が肝心。これは質問箱に限らず、あらゆる人間関係に当てはまる真理だ。

心理学の知見を日常に活かしたい方は、心理学の関連書籍も参考になります。