FAQとは

概要

FAQ (Frequently Asked Questions) とは、頻繁に寄せられる質問とその回答を一覧にまとめたものである。1980 年代の Usenet (インターネット初期の掲示板) で、同じ質問が繰り返し投稿される問題を解決するために生まれた。現在では Web サイトのサポートページ、サービスのヘルプセンター、SNS のプロフィールなど、あらゆる場面で使われている。

質問箱での FAQ 活用

質問箱を運営していると、同じ質問が何度も届く。「好きな食べ物は？」「趣味は？」「何歳？」。毎回同じ質問に答えるのは手間がかかるし、フォロワーにとっても既出の回答を見るのは退屈だ。

そこで、よく来る質問をプロフィールや固定投稿に FAQ としてまとめておく。「好きな食べ物: カレー / 趣味: 読書 / 年齢: 秘密。これ以外の質問を待ってます！」。定番の質問を FAQ に逃がすことで、質問箱にはより面白い質問が届くようになる。

FAQ を作るときの注意点

FAQ を作っても、同じ質問は来る。FAQ を読まずに送る人がいるからだ。そのときは「プロフィールに書いてあるよ！」と軽く返せばいい。怒る必要はない。

また、FAQ は定期的に更新すること。半年前の「好きな食べ物: カレー」が今は変わっているかもしれない。古い情報が残っていると、フォロワーに誤解を与える。FAQ は生きたドキュメントとして、自分の変化に合わせてアップデートしていこう。

インターネットの仕組みや歴史を学びたい方は、インターネットの関連書籍も参考になります。