Preguntas frecuentes

Resumen

Las preguntas frecuentes (en inglés, Frequently Asked Questions, FAQ) son una lista que recoge las preguntas que se reciben a menudo y sus respuestas. Se dice que nacieron en Usenet (un foro de los primeros tiempos de Internet) en la década de 1980, para resolver el problema de que se publicaran una y otra vez las mismas preguntas. Se usan en muchos contextos, como las páginas de soporte de los sitios web, los centros de ayuda de los servicios o los perfiles de las redes sociales.

Cómo aprovechar las preguntas frecuentes en el buzón de preguntas

Cuando tienes un buzón de preguntas, a veces te llega la misma pregunta muchas veces. «¿Cuál es tu comida favorita?», «¿Cuáles son tus aficiones?», «¿Cuántos años tienes?». Responder siempre a la misma pregunta lleva trabajo, y para los seguidores también puede resultar aburrido ver respuestas que ya conocen.

Por eso, recoge las preguntas que llegan a menudo como preguntas frecuentes en tu perfil o en una publicación fijada. «Comida favorita: curry / Aficiones: leer / Edad: secreto. ¡Espero otras preguntas!». Al desviar las preguntas típicas a las preguntas frecuentes, es más fácil que al buzón de preguntas lleguen preguntas más interesantes.

Qué tener en cuenta al crear las preguntas frecuentes

Aunque crees tus preguntas frecuentes, las preguntas repetidas no desaparecen. Hay gente que envía la pregunta sin leerlas. En ese caso, basta con contestar con un tono ligero: «¡Lo tienes en mi perfil!». No hace falta enfadarse.

Además, actualiza tus preguntas frecuentes de vez en cuando. El «Comida favorita: curry» de hace medio año quizá ya haya cambiado. Si queda información antigua, puede provocar malentendidos entre tus seguidores. Trata tus preguntas frecuentes como un documento vivo y ve actualizándolas a medida que tú cambias.