社交媒体 / 沟通

用户生成内容

概要

UGC（User Generated Content，用户生成内容）是指不由服务的运营者、而由用户创作的内容的统称。社交媒体的帖子、博客的评论、电商网站的评价、视频网站的视频、提问箱的提问和回答等，都属于 UGC。在这类服务中，平台提供场所，由用户产出内容。

UGC 的一大价值，是内容的生产成本接近于零。运营者不需要制作内容，用户会自发地产出内容。而且，UGC 在多样性和新鲜度方面，容易超过运营者制作的内容。用户每天投稿的内容的数量和多样性，即使是庞大的编辑团队也很难再现。

从 SEO 的角度看，UGC 也有优势。用户用自然的语言写下的提问和回答，容易与搜索引擎用户输入的查询在词汇上一致。提问箱的问答能通过长尾关键词获得搜索流量，这种词汇的一致被认为是原因之一。

UGC 有内容质量管理这一本质性的课题。诽谤中伤、垃圾信息、侵犯著作权、违法内容等，有害投稿混入的风险是无法避免的。在日本，《关于应对因特定电气通信的信息流通而产生的权利侵害等的法律》（信息流通平台应对法）规定了运营者损害赔偿责任的限制，以及受到指定的大型运营者应对受害申诉的程序等。

内容审核的方法，大致分为事前审核（投稿前检查）和事后审核（投稿后检测和删除）。事前审核能提高内容的安全性，但会损害投稿的即时性。事后审核能维持即时性，但有害内容会暂时被公开。在提问箱服务中，有一种形式是把通过内容过滤的自动检测与箱主的手动删除组合起来。

提问箱的 UGC，有着与一般社交媒体的 UGC 不同的特点。第一，由于提问者是匿名的，内容的责任归属变得模糊。第二，由于具有提问与回答的对话结构，只有一方的投稿无法构成上下文。第三，由于提问箱的箱主可以选择是否公开回答，UGC 的公开范围存在把关人。

这种把关人的结构，在 UGC 的质量管理上有独特的优势。箱主不回答不恰当的提问，那条提问就不会被公开。这个机制作为把内容过滤与人的判断组合起来的两段式内容审核发挥作用。