内容审核
概要
内容审核（moderation），指的是审查发布在线上平台的内容，把违反社群规则或法律的内容删除或隐藏的活动。
内容审核大体上有 3 种方式。由人用眼睛判断的人工审核，用关键词过滤器或机器学习自动判定的自动审核，以及以用户举报为起点的社群审核。这些有时会组合起来运用。
提问箱的内容审核
在提问箱里，有时是回答者自己承担内容审核。大型平台准备了垃圾信息过滤器和 NG 词过滤器，但最终判断“这个提问是回答还是跳过”的，是回答者。
这种“自我审核”可能成为回答者心理上的负担。读了骚扰的提问后做出判断、删除。在这个过程中很难避免看到讨厌的内容。专业审核员的精神消耗也成了问题，普通用户一个人承担内容审核，负担很大。提问箱的运营变得痛苦的原因之一，就是这种审核的负担。
内容审核的极限和办法
完美的内容审核很难。太严就连正当的提问都会挡掉，太松则有害的提问会畅通无阻。这个分寸没有标准答案，最佳的做法会因社群的性质和回答者能接受的范围而变。
在提问箱的运营中可以实践的办法，有设置 NG 词、引入提问的事先批准制、请可以信任的朋友帮忙审核等方法。不一个人扛着也很重要。内容审核是容易被看作“做是理所当然”的劳动，它的负担也最好不要轻视。