アンカリング効果とは

概要

アンカリング効果 (anchoring effect) とは、最初に提示された数値や情報が判断の基準点 (アンカー) となり、その後の推定や意思決定に偏りを生じさせる認知バイアスである。エイモス・トベルスキーとダニエル・カーネマンが 1974 年に報告した。「国連に加盟しているアフリカの国の割合は、65% より多いか少ないか」と聞かれたグループは、「10% より多いか少ないか」と聞かれたグループより大幅に高い数値を回答した。

質問箱でのアンカリング

質問箱を始めたばかりの頃に受け取った質問や、最初に見た他の人の Q&A が、「質問箱とはこういうもの」という基準を作る。最初に面白い Q&A を見た人は、自分の質問箱にも面白さを求めやすい。最初に真面目な Q&A を見た人は、真面目な質問を送りやすい。

回答の長さにも同じ働きが起きやすい。最初の回答を長文で書くと、フォロワーは「この人は長文で答える人だ」と認識し、長文で答えられるような深い質問を送りやすくなる。短文で答えれば、軽い質問が集まりやすくなる。

最初の回答が大事な理由

アンカリング効果を踏まえると、質問箱の最初の数回の回答は、その後に届く質問の傾向を左右しやすいと考えられる。最初の回答が、その後の質問箱全体のトーンの基準として働きやすいからだ。

「こういう質問箱にしたい」というイメージがあるなら、最初の回答でそのトーンを示すこと。面白い質問箱にしたいなら、最初からユーモアを交えて答える。真剣な相談に乗りたいなら、最初から丁寧に答える。最初のアンカーが、質問箱の方向性を左右しやすい。