リピーターとは

概要

リピーター (repeater) とは、同じサービスや店舗を繰り返し利用する顧客を指すマーケティング用語である。新規顧客の獲得コストは既存顧客の維持コストの 5 倍とされ (1:5 の法則)、ビジネスにおいてリピーターの重要性は広く認識されている。質問箱においても、繰り返し質問を送ってくれるリピーターは、質問箱を活性化させる最も重要な存在だ。

質問箱のリピーターが生まれる条件

リピーターが生まれるには、「また質問を送りたい」と思わせる体験が必要だ。丁寧な回答、ユーモアのある返し、質問者への感謝。これらが揃うと、一度質問を送った人が「もう一回送ってみよう」と思う。

逆に、雑な回答や無視が続くと、リピーターは離れていく。質問箱は匿名だから、リピーターが誰なのか分からないことが多い。しかし、文体や質問の傾向から「あ、この人また来てくれたな」と気づくことはある。その常連感が、回答者にとっても嬉しいものだ。

リピーターを大切にする

質問箱の質問数を増やしたいなら、新規フォロワーを増やすより、既存のリピーターを大切にする方が効果的だ。リピーターは質問箱の雰囲気を理解しており、質の高い質問を送ってくれる。

「いつも質問ありがとう」「この質問、前にも似たの送ってくれた人かな？嬉しい」。こうした一言が、リピーターの帰属意識を高める。リピーターが増えれば、質問が途切れない安定した質問箱になる。

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