帰属バイアスとは

概要

帰属バイアス (attribution bias) とは、他者の行動の原因を推測する際に生じる系統的な偏りを指す。代表的なものに「基本的帰属の誤り (fundamental attribution error)」がある。これは、他者の行動を説明するとき、状況的要因 (忙しかった、体調が悪かった) を過小評価し、性格的要因 (冷たい人だ、怠惰な人だ) を過大評価する傾向である。社会心理学者リー・ロスが 1977 年に命名した。

質問箱での帰属バイアス

質問箱では帰属バイアスが頻繁に発生する。質問を送ったのに回答がない。このとき「忙しいのかもしれない」(状況帰属) ではなく「自分の質問を無視した」(性格帰属) と解釈しがちだ。

回答が短いと「冷たい人だ」と思う。実際には時間がなかっただけかもしれない。回答のトーンが硬いと「怒っている」と思う。実際にはそれがその人の普通の文体かもしれない。テキストでは状況が見えないため、性格に帰属させる傾向がさらに強まる。

帰属バイアスを緩和する

帰属バイアスを完全に排除することはできないが、意識するだけで影響を軽減できる。質問箱で相手の行動に違和感を覚えたとき、「性格のせい」と決めつける前に、「状況のせいかもしれない」と一度立ち止まる。

回答が遅いのは忙しいから。回答が短いのは時間がないから。回答がないのは見落としたから。最も好意的な解釈を最初に検討する習慣をつけると、質問箱でのストレスが大幅に減る。相手の行動の裏には、自分には見えない事情がある。その想像力が、帰属バイアスへの最良の対策だ。

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