FAQ

概要

FAQ（Frequently Asked Questions，常见问题），是把经常被问到的问题及其回答汇总成一览的东西。一般认为，它诞生于 1980 年代的 Usenet（互联网早期的论坛），是为了解决同样的问题被反复发帖的问题。网站的支持页面、服务的帮助中心、社交媒体的个人简介等，在各种场合都会用到。

在提问箱里活用 FAQ

运营提问箱时，有时同一个提问会多次发来。“喜欢吃什么？”“爱好是什么？”“多大了？”。每次都回答同样的提问很费工夫，对粉丝来说，看已经出现过的回答也可能会觉得无聊。

于是，把常来的提问作为 FAQ 汇总到个人简介或置顶帖里。“喜欢的食物：咖喱 / 爱好：读书 / 年龄：保密。等着这些以外的提问！”。把固定套路的提问转移到 FAQ 里，提问箱就更容易收到更有趣的提问。

制作 FAQ 时的注意事项

即使做了 FAQ，同样的提问也不会消失。因为有人不读 FAQ 就发提问。这时轻松地回一句“个人简介里写着哦！”就好。没有必要生气。

另外，FAQ 要定期更新。半年前的“喜欢的食物：咖喱”，现在也许已经变了。旧的信息留着，会成为粉丝误解的根源。把 FAQ 当作一份活的文档，随着自己的变化更新下去吧。