SNS・コミュニケーション

塩対応とは

概要

塩対応 (しおたいおう) とは、そっけなく冷たい、愛想のない対応を指す俗語だ。「塩」は「しょっぱい = つれない、冷たい」という意味で使われる。神対応の対義語として、期待を下回る対応を表現する。

アイドルの握手会で、ファンに対して素っ気ない態度を取ることが「塩対応」と呼ばれたのが始まりだ。現在では、SNS でのやり取り、接客、友人関係など幅広い場面で使われる。

質問箱で塩対応と感じられるのは、こんな回答だ。「うん」「知らない」「別に」「普通」。質問者が勇気を出して送った質問に対して、一言で片付けられると、質問者は「自分の質問はその程度の価値しかないのか」と感じる。

ただし、塩対応にも事情がある。回答者が疲れている、質問が多すぎて一つ一つに時間をかけられない、答えにくい質問だった。塩対応の裏には、回答者なりの理由がある。質問者は塩対応を受けても、「自分が嫌われている」と即断しない方がいい。

回答者として塩対応を避けたいなら、最低限のルールがある。一言で終わらせない。質問者の質問を繰り返す (「○○について聞いてくれたんだね」)。理由を一つ添える (「自分は△△だと思う。なぜなら...」)。この 3 つを意識するだけで、塩対応は大幅に減る。

どうしても短く答えたいときは、短さを補う工夫をする。絵文字を添える、「良い質問！」と一言評価する、「また聞いてね」と次につなげる。文字数が少なくても、温度感は伝えられる。塩対応と短い回答は違う。短くても温かい回答は存在する。

SNS の活用法やコミュニケーション術を学びたい方は、SNS マーケティングの関連書籍も参考になります。