ペルソナ (ネット上の人格)とは

概要

ペルソナ (persona) は、もともと古代ギリシャ演劇の仮面を意味するラテン語で、心理学者ユングが「社会に対して見せる外面的な人格」として概念化した。SNS の文脈では、オンライン上で意識的に演じるキャラクターや人格を指す。本名とは異なるユーザー名、実際の顔とは異なるアイコン、日常とは異なる口調で投稿することは、すべてペルソナの構築である。

質問箱とペルソナの関係

質問箱の回答は、オーナーのペルソナを形成する重要な要素である。どんな質問に答えるか、どんなトーンで回答するか、どこまで自分を開示するかによって、フォロワーが抱くオーナーの人物像が決まる。面白い回答を中心にシェアすれば「ユーモアのある人」、真剣な相談に丁寧に答えれば「頼れる人」というペルソナが形成される。

ペルソナは意識的に設計できる。質問箱を開設する際に「どんなキャラクターとして回答するか」を決めておくと、回答のトーンや内容に一貫性が生まれ、フォロワーの期待に応えやすくなる。

ペルソナと本当の自分のギャップ

ペルソナと本当の自分の間にギャップがあること自体は問題ではない。対面でも、職場の自分と家庭の自分は異なる。SNS 上のペルソナも、自分の一面を強調したものであり、嘘ではない。

問題になるのは、ペルソナの維持が負担になる場合である。「明るいキャラ」を演じ続けるのが辛い、「何でも知っている人」として回答するプレッシャーが重い、「完璧な人」のイメージを壊せない。ペルソナに縛られて本音が言えなくなったら、それはペルソナが自分を支配している状態である。

ペルソナを柔軟に保つ

健全なペルソナは、固定的ではなく柔軟である。時には弱さを見せ、時には意見を変え、時には「わからない」と正直に言う。完璧なペルソナよりも、人間味のあるペルソナの方が、フォロワーは親しみを感じる。

質問箱は、ペルソナを柔軟に保つのに適したツールである。匿名の質問は予測不可能であり、想定外の質問に対する反応が、ペルソナの幅を広げる。「この人、こういう一面もあるんだ」という発見が、フォロワーの興味を持続させる。ペルソナは鎧ではなく衣装であり、場面に応じて着替えてよいものである。

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